Dúvidas Frequentes

Encontre aqui as principais informações sobre nossas joias, formas de pagamento, entregas, garantia, trocas e cuidados com as peças.

Sobre as Joias e Materiais

Quais materiais vocês trabalham?
Trabalhamos com joias em ouro 18K, prata 925 e prata 950, além de relógios originais. Prezamos pela qualidade dos metais e pela procedência dos produtos oferecidos em nossa loja.

Os produtos acompanham nota fiscal?
Sim. Todos os produtos comercializados pela Justino Ribas acompanham nota fiscal.

As joias possuem garantia?
Sim. Nossas joias possuem garantia, seguindo as condições aplicáveis a cada produto e ao tipo de ocorrência.

Tamanhos e Medidas

As medidas informadas no site são reais?
Sim. As medidas apresentadas em nosso site correspondem às medidas reais dos produtos. Recomendamos sempre conferir as informações disponíveis na página de cada peça antes de finalizar a compra.

Como escolher o tamanho correto da joia?
Antes da compra, consulte atentamente as medidas informadas na descrição do produto. No caso de anéis e alianças, é importante conhecer corretamente a numeração do dedo para escolher o tamanho adequado.

Pedras e Características das Peças

As pedras das joias são naturais ou sintéticas?
Trabalhamos tanto com pedras naturais quanto sintéticas. Essa informação é apresentada na descrição de cada produto.

Como saber qual pedra está presente na joia?
A descrição do produto informa o tipo de pedra utilizado na peça, como diamante, zircônia ou outras pedras disponíveis em nosso catálogo.

As pedras podem apresentar diferenças de uma peça para outra?
Pedras naturais podem apresentar pequenas particularidades próprias de sua formação. Sempre procuramos apresentar as características da peça da maneira mais clara possível em nosso site.

A joia recebida será igual à apresentada nas fotos?
Buscamos apresentar nossas peças com a maior fidelidade possível. Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação, à tela utilizada e, no caso de pedras naturais, às características próprias de cada pedra.

Garantia e Autenticidade

Qual é a garantia das joias?
Oferecemos garantia vitalícia sobre o metal das nossas joias.

O que a garantia não cobre?

A garantia vitalícia refere-se ao metal da joia e não cobre queda de pedras, quebras, amassados, riscos ou danos decorrentes do uso inadequado ou de acidentes.

E se a joia apresentar defeito de fabricação?
Caso seja constatado um defeito de fabricação, realizamos o conserto ou a troca da peça sem custo, conforme a análise do produto.

Como solicitar atendimento de garantia?
Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (11) 96938-2382 para receber as orientações necessárias.

Pedidos e Pagamentos

Quais são as formas de pagamento disponíveis no site?
As compras podem ser realizadas em até 10x com juros ou através de PIX com 10% de desconto.

O desconto no PIX é aplicado na compra?
Sim. Para pagamentos realizados através do PIX, oferecemos 10% de desconto.

É possível parcelar a compra?
Sim. No site, o pagamento pode ser parcelado em até 10 vezes com juros.

Frete e Entrega

Quais são as formas de entrega disponíveis?
Trabalhamos com entrega pelos Correios, entrega por motoboy e também oferecemos a opção de retirada em nossa loja em São Paulo.

Posso solicitar entrega por motoboy?
Sim, porém a entrega por motoboy deve ser combinada diretamente conosco pelo WhatsApp. Antes do envio, é necessário verificar a disponibilidade da peça e as condições da entrega.

Todos os produtos do site estão disponíveis para pronta entrega?
A disponibilidade pode variar de acordo com o produto. Recomendamos verificar as informações apresentadas no site ou entrar em contato com nossa equipe para confirmar a disponibilidade antes de solicitar modalidades especiais de entrega, como motoboy.

Posso retirar minha compra na loja?
Sim. É possível escolher a retirada em nossa loja em São Paulo, de acordo com a disponibilidade do produto e as orientações fornecidas durante o atendimento.

Trocas e Devoluções

Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?

Para compras realizadas pelo site, o prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável ao consumidor.

Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber todas as orientações referentes ao procedimento de troca ou devolução.

A peça precisa estar em boas condições para a troca ou devolução?

O produto deverá ser devolvido em suas condições originais, sem sinais de uso ou alterações, acompanhado dos itens recebidos na compra, para que possa passar por análise.

Cuidados com as Joias

Joias de ouro e prata precisam de manutenção?
Sim. Mesmo sendo metais nobres, ouro e prata precisam de cuidados e manutenção ao longo do tempo para preservar sua aparência e seu brilho.

Por que minha joia pode escurecer ou perder o brilho?

Com o tempo, as joias podem acumular resíduos e perder parte do brilho devido ao contato com suor, água, cosméticos, perfumes, produtos químicos e outros agentes externos. A prata também pode apresentar oxidação natural.

A joia pode voltar a ter o brilho original?
Sim. Em muitos casos, uma limpeza e manutenção adequada ajudam a recuperar o brilho e a aparência original da peça.

Vocês realizam limpeza de joias?
Sim. Nossa equipe pode avaliar a peça e realizar os cuidados adequados para recuperar seu brilho e sua aparência sempre que possível.

Embalagens e Presentes

A joia acompanha embalagem para presente?
As caixinhas para presente são vendidas separadamente e podem ser adquiridas em nossa página de embalagens:

Conheça nossas Caixinhas de Presente.

A compra acompanha sacolinha?
Sim. Enviamos sacolinha e lacre da sacola vão gratuitamente junto com a peça.

Posso comprar uma embalagem para presentear alguém?
Sim. Basta escolher uma das opções disponíveis em nossa seção de Caixinhas de Presente.

Assistência e Pós-venda

Como entrar em contato depois da compra?
Nosso atendimento de assistência e pós-venda é realizado através do nosso SAC pelo WhatsApp:

(11) 96938-2382

Nossa equipe poderá orientar sobre garantia, manutenção, limpeza, trocas, devoluções e outras dúvidas relacionadas à sua compra.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 96938-2382. Teremos prazer em ajudar você com informações sobre produtos, pedidos, entregas e assistência.