Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Desistência de Compra

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras em nossa loja virtual tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, conforme prevê o Artigo 49.

Nesse caso, o consumidor pode cancelar o contrato desde que a compra tenha sido feita fora do estabelecimento físico, especialmente por telefone, site ou domicílio. Os valores eventualmente pagos serão integralmente devolvidos, desde que respeitadas as condições abaixo:

Como solicitar a desistência

Entre em contato com nosso atendimento:

• Telefone: (11) 3119-5137
• E-mail: sac@justinoribas.com.br

Informe:

• Número do pedido
• Código do produto
• Nome completo
• Telefone para contato

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, com a etiqueta fixada, a nota fiscal e o Certificado de Garantia Justino Ribas.

A mercadoria deve ser enviada para o endereço de origem, previamente comunicado pela nossa equipe de atendimento.

Restituição de Valores

• Cartão de crédito: O estorno será processado pela operadora do cartão, normalmente em até 5 dias úteis.
• PIX: Caso o pagamento ainda não tenha sido realizado, o pedido será cancelado em 1 dia útil. Se já efetuado, o valor será reembolsado em até 24 horas após a confirmação.
• Boleto Bancário: Caso o pagamento não seja realizado, o pedido será cancelado após o vencimento do boleto. Se pago, o reembolso ocorre em até 72 horas.

⚠ Importante: A restituição só será realizada após o recebimento e análise das condições do produto. Qualquer sinal de uso inviabilizará a devolução.

Troca de Produtos

O prazo para solicitação de troca de peças compradas pelo site é de até 7 dias corridos após o recebimento. As trocas não podem ser realizadas em loja física e deverão ser feitas exclusivamente pelo canal online.